Конфиденциальность

• ООО «AGROPIESE TGR GRUP» | IDNO 1005600038722

  ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  Версия 2.3 (консолидированная в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024) | Вступает в силу с 13 октября 2026 года
  Применяется к платформам: agropiese.md, anvelope.md, master-lux.md, agro.md, belarus.md, agromester.md, сети из 12 филиалов, call-центру и цифровым услугам

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОПЕРАТОРА

  1.1. Статус и идентификационные данные Оператора

  Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует обработку персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «AGROPIESE TGR GRUP», юридическим лицом, учрежденным в соответствии с законодательством Республики Молдова, идентификационный номер (IDNO) 1005600038722, юридический адрес: MD-2002, мун. Кишинэу, шос. Мунчешть, 271/7, тел.: +373 22 503340 (далее — «Оператор» или «Компания»).

  1.2. Сфера применения

  Политика единообразно применяется к деятельности по обработке, осуществляемой посредством:

  a) веб-платформ, управляемых Оператором: agropiese.md, anvelope.md, master-lux.md, agro.md, belarus.md и agromester.md;

  b) физической сети, состоящей из 12 филиалов, торговых магазинов, складов и сервисных мастерских в Республике Молдова;

  c) службы телефонной поддержки (Call-Center);

  d) цифровых каналов: Telegram-ботов и виртуального помощника типа Chatbot на веб-платформах;

  e) коммерческих, договорных отношений и отношений по подбору персонала с клиентами — физическими лицами, представителями юридических лиц, деловыми партнерами и кандидатами.

  Политика адресована клиентам, посетителям платформ, кандидатам и партнерам. Обработка данных работников Оператора регулируется отдельным уведомлением.

  1.3. Применимая правовая база

  Обработка данных осуществляется с соблюдением принципов и требований Закона Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных, Закона № 284/2004 об услугах информационного общества, Закона № 287/2017 о бухгалтерском учете и финансовой отчетности, а также иных действующих отраслевых нормативных актов.

  2. КОНТАКТНЫЙ ПУНКТ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ДАННЫХ И СТАТУС DPO

  2.1. Специализированный контактный пункт

  По вопросам, обращениям или для осуществления прав, гарантированных законодательством о защите персональных данных, субъекты данных могут связаться с ответственным лицом Компании по следующим официальным каналам:

• Специализированный адрес электронной почты: [email protected]
• Почтовый адрес: MD-2002, мун. Кишинэу, шос. Мунчешть, 271/7 (вниманию Ответственного за защиту данных)
• Телефон: +373 22 503340

• 2.2. Ответственный за защиту данных (RPD / DPO)

  Оператор назначил ответственного за защиту данных в соответствии со ст. 37 Закона № 195/2024. Связаться с ним можно по каналам, указанным в п. 2.1: e-mail [email protected]; почтовый адрес с пометкой «вниманию Ответственного за защиту данных»; телефон +373 22 503340. Вы можете обращаться к нему по всем вопросам обработки ваших данных и осуществления прав, предусмотренных законом (ст. 38 ч. (4)).

  3. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ И ИСТОЧНИКИ ИХ СБОРА

  3.1. Данные, предоставляемые непосредственно пользователем / клиентом

  Мы собираем данные, которые вы непосредственно передаете нам в рамках коммерческого взаимодействия:

  a) формы обратной связи и обратного звонка («Заказать звонок»): имя, номер телефона;

  b) форма «Запросить предложение» по сельскохозяйственной технике: имя, фамилия, номер телефона, наименование компании / крестьянского (фермерского) хозяйства, адрес электронной почты, запрашиваемые технические характеристики;

  c) онлайн-заказы и учетные записи пользователей: имя, фамилия, адрес доставки, телефон, электронная почта, сведения о заказанных товарах, учетные данные для входа;

  d) формы «Финансирование» и «Кредит»: имя, фамилия, номер телефона, наименование компании или крестьянского (фермерского) хозяйства, сумма и срок запрашиваемого финансирования, выбранный финансовый партнер. Дополнительные документы, которые запрашивает финансовый партнер, передаются на его условиях;

  e) физические магазины и кассы: номер телефона (при запросе на применение коммерческой скидки);

  f) отзывы и мнения: выбранное имя или псевдоним, содержание отзыва, переданного для публикации;

  g) подбор персонала (раздел «Карьера»): данные из резюме (имя, контактные данные, образование, трудовая деятельность);

  h) контактные данные представителей юридических лиц и деловых партнеров.

  3.2. Данные, собираемые автоматически или в ходе операционной деятельности

  a) технические данные подключения: IP-адрес, системные журналы, тип браузера и операционной системы, необходимые для безопасности IT-инфраструктуры, предотвращения кибератак и надлежащего функционирования веб-сессии (обрабатываются на основании технической необходимости и законного интереса);

  b) cookie и аналогичные необязательные технологии: онлайн-идентификаторы, собираемые в аналитических или рекламных целях и активируемые исключительно на основании согласия, выраженного посредством cookie-баннера;

  c) аудиозаписи Call-центра: голос и телефонный разговор (исключительно при наличии автоматического голосового предупреждения в начале звонка);

  d) видеонаблюдение (CCTV): видеоизображения, записываемые в помещениях 12 филиалов, на складах и в торговых помещениях (при наличии видимых предупреждающих пиктограмм у входа);

  e) поддержка через Telegram: ID пользователя Telegram, имя профиля, сообщения, переданные в ходе диалога.

  3.3. Данные, полученные из других источников

  От финансовых партнеров мы получаем результат рассмотрения заявки на финансирование (одобрение, отказ или отзыв заявки), а от компаний-партнеров — контактные данные их представителей.

  3.4. Операционное правило в отношении специальных категорий данных (ст. 9)

  Оператор не запрашивает и не стремится собирать специальные категории персональных данных (данные о состоянии здоровья, этническом происхождении, религиозных убеждениях, членстве в профсоюзах, биометрические данные для уникальной идентификации). Просим не включать такие данные в свободные текстовые поля или резюме. Если такие данные были переданы нам непреднамеренно и отсутствует прямо предусмотренное законом основание для их обработки, мы удалим или обезличим их в кратчайший возможный срок.

  4. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

  4.1. Соотнесение правовых оснований согласно ст. 6 Закона № 195/2024

  Каждая операция обработки основывается на одном из следующих правовых оснований:

  1. Исполнение договора или принятие преддоговорных мер по запросу лица (ст. 6 ч. (1) п. b)):

• прием, подтверждение, выставление счетов и доставка товаров и запасных частей;
• ответы на запросы коммерческого предложения по технике, запросы обратного звонка или технической поддержки;
• передача заявки на кредитование финансовому партнеру, выбранному клиентом;
• ведение учетной записи онлайн-пользователя, созданной по запросу клиента;
• применение коммерческой скидки на кассе по просьбе клиента на основании сообщенного им номера телефона;
• ответы на вопросы, заданные через виртуального помощника (Chatbot) и Telegram-ботов;
• оценка кандидатуры в процессе подбора на вакантную должность.

• 2. Выполнение юридической обязанности Оператора (ст. 6 ч. (1) п. c)):

• составление и хранение первичных бухгалтерских документов и счетов-фактур в соответствии с Законом № 287/2017;
• налоговая отчетность и управление законными гарантиями на товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

• 3. Законные интересы, преследуемые Оператором (ст. 6 ч. (1) п. f)):

• видеонаблюдение (CCTV) для защиты людей, техники и имущества в филиалах;
• запись звонков Call-центра для обеспечения качества обслуживания и подтверждения телефонных заказов при возникновении разногласий;
• обеспечение безопасности веб-платформ, предотвращение мошенничества и регистрация инцидентов безопасности;
• коммерческие отношения B2B (обработка контактных данных представителей договорных партнеров — юридических лиц);
• защита прав Оператора в судах и органах власти.

• Вы можете возразить против такой обработки в соответствии с п. 9.1 лит. f).

  4. Согласие субъекта данных (ст. 6 ч. (1) п. a)):

• направление коммерческих и рекламных сообщений посредством SMS, электронной почты или Telegram;
• активация необязательных аналитических и маркетинговых cookie посредством cookie-баннера;
• публикация отзывов на сайте вместе с указанным именем или псевдонимом;
• хранение резюме в резервной базе для будущих возможностей трудоустройства.

• 5. ПЕРЕЧЕНЬ И СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

  5.1. Общие правила хранения

  Данные хранятся исключительно в течение срока, необходимого для достижения конкретных целей, с соблюдением принципа ограничения срока хранения (ст. 5 ч. (1) п. e)). Внутренние операционные сроки применяются с учетом исключений, установленных законом (налоговые обязанности, официальные расследования или защита права в судебном порядке).

  5.2. Сроки, применимые к отдельным категориям

• Первичные бухгалтерские документы и налоговые счета-фактуры: 6 лет с 1 января года, следующего за годом завершения документов (поз. 228 Указателя типовых документов), дольше — при споре, проверке или ином законном основании. Договоры купли-продажи хранятся в срок, установленный для их категории;
• Расчетные ведомости и личные дела работников: 75 лет (установленный законом срок согласно Закону № 880/1992);
• Формы обратной связи, обратного звонка и переписка без договора: 3 месяца с момента закрытия обращения или последнего контакта;
• Запросы коммерческого предложения по сельскохозяйственной технике: не более 6 месяцев с момента направления предложения (продолжительность сезонных переговоров);
• Заявки на финансирование/кредит, если финансирование не выдано или клиент отказался: 3 месяца с закрытия заявки (сообщение окончательного результата или отказ клиента). В этот срок храним только минимальный учёт заявки (имя, дата, финансовый партнёр, результат); копии удостоверений личности и финансовые документы удаляются, как только они больше не нужны. Если продажа состоялась, документы сделки хранятся в сроки бухгалтерских документов;
• Видеозаписи CCTV: 30 календарных дней (автоматическое циклическое удаление, кроме случаев, когда соответствующий фрагмент законно затребован в рамках расследования);
• Аудиозаписи Call-центра: 90 календарных дней с даты разговора;
• Данные для маркетинговых сообщений (SMS, e-mail): до отзыва согласия или заявления возражения; согласие подтверждается явным действием лица не позднее чем через 12 месяцев. Покупки, посещения сайта, открытие писем или клики согласие не продлевают;
• Диалоги с Telegram-ботами и Chatbot: 90 дней с момента последнего сообщения (за исключением диалогов, являющихся основанием для активного заказа);
• Резюме на конкретную вакансию: 90 дней с момента закрытия вакансии или отбора; хранение в резервной базе — 12 месяцев и только при отдельном согласии;
• Учетная запись онлайн-пользователя: в течение срока существования учетной записи плюс 3 месяца после ее закрытия или деактивации;
• Журнал доказательств согласия: в течение срока обработки плюс 3 года (для подтверждения соответствия в пределах общего срока исковой давности);
• Журналы безопасности и доступа: 6 месяцев с момента возникновения события;
• Исключение для всех категорий: данные, необходимые для исполнения договора, рассмотрения претензии, инцидента безопасности, спора или проверки, извлекаются в минимальном объеме и хранятся отдельно до разрешения; остальные данные удаляются в обычный срок.

• 6. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ И КВАЛИФИКАЦИЯ РОЛЕЙ

  6.1. Категории получателей и правовой режим сотрудничества

  Оператор не продает персональные данные. Передача третьим лицам осуществляется исключительно в соответствии с операционными потребностями и правовыми нормами:

  a) поставщики хостинга и облачной инфраструктуры: Hetzner Online GmbH (обработчик согласно ст. 28);

  b) поставщики SMS-услуг: SC PROCONTEXT SRL (обработчик согласно ст. 28);

  c) курьерские службы: курьерские компании (например, SRL FAN CURIER), которым мы передаем данные, необходимые для доставки. Роль каждой компании (независимый оператор или обработчик) определяется договором с ней для конкретной операции;

  d) банки и платежные процессоры: BC Moldova-Agroindbank SA (maib) и система MIA Plăți Instant (Национальный банк Молдовы), действующие как независимые операторы в платежной системе;

  e) финансовые партнеры по кредитованию: OCN Microinvest SRL, OCN Iute Credit SRL, OMF UniCredit SRL, BC maib SA. Они действуют как независимые операторы при анализе заявления и предоставлении кредита;

  f) технологический поставщик виртуального помощника (Chatbot): сообщения, введенные в Chatbot, передаются поставщику модели искусственного интеллекта после предварительной фильтрации прямых идентификаторов. Фильтрация снижает, но не исключает полностью наличие косвенных персональных данных в сообщениях;

  g) Telegram Messenger Inc.: независимый оператор платформы обмена сообщениями — для диалогов, начатых пользователем через Telegram-ботов Оператора;

  h) поставщики услуг онлайн-аналитики и рекламы (Google, Meta, TikTok): только после согласия, выраженного через cookie-баннер;

  i) компетентные органы публичной власти: налоговые органы, полиция, судебные инстанции, CNPDCP — исключительно на основании мотивированных письменных запросов, основанных на положениях закона.

  6.2. Соглашения об обработке данных (ст. 28)

  В отношениях с поставщиками, действующими как уполномоченные лица (обработчики), Оператор заключает письменные соглашения в соответствии с требованиями ст. 28 ч. (3) закона, обеспечивая конфиденциальность и безопасность данных.

  7. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  7.1. Размещение в Европейском экономическом пространстве (ЕЭП)

  Техническая инфраструктура Оператора предоставляется компанией Hetzner Online GmbH, а серверы расположены в Европейском экономическом пространстве (Финляндия и Германия). Согласно ст. 44 ч. (2) Закона № 195/2024 режим ограничений международной передачи не применяется к передаче в государства — члены ЕЭП, поскольку надлежащий уровень защиты обеспечивается эквивалентными европейскими стандартами.

  7.2. Передача данных за пределы Европейского экономического пространства

  Некоторые услуги могут предполагать передачу данных за пределы Европейского экономического пространства: поставщик модели искусственного интеллекта виртуального помощника, платформа Telegram и сервисы онлайн-аналитики и рекламы (Google, Meta, TikTok) — последние только после согласия, выраженного через cookie-баннер. Для таких передач Оператор применяет гарантии, предусмотренные главой V Закона № 195/2024 (ст. 44–50). Информацию о применимых гарантиях можно запросить по адресу [email protected].

  7.3. Общение через Telegram

  Диалог через Telegram Bot происходит в глобальной инфраструктуре платформы Telegram Messenger Inc. по инициативе пользователя. Оператор рекомендует пользователям не передавать через бот чувствительные данные, данные банковских карт или копии документов, удостоверяющих личность.

  8. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК (ИИ), ПРОФИЛИРОВАНИЕ И МИНИМИЗАЦИЯ

  8.1. Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта (Chatbot)

  Платформы Оператора предоставляют виртуального помощника для быстрого поиска технических артикулов и деталей. Система применяет технические меры по сокращению передачи прямых идентификаторов (предварительная фильтрация). Однако, поскольку свободный текст может содержать косвенные данные, просим не вводить в чат конфиденциальные персональные данные, адреса или банковские данные. Вы можете в любое время запросить помощь консультанта, введя слово «operator».

  8.2. Автоматический расчёт скидки в накопительной скидочной системе

  Оператор применяет накопительную скидочную систему: чем больше покупает клиент, тем больше скидка. Процент скидки рассчитывается автоматически по общей сумме покупок, учтённых по дисконтной карте, по номеру телефона, названному на кассе, или в личном кабинете на сайте. Пороги и условия установлены правилами скидочной системы, опубликованными на странице https://agropiese.md/ru/skidochnaya-sistema. Скидки распространяются на запасные части и не распространяются на акционный товар и товар, реализуемый по специальным ценам. Такой расчёт является профилированием в смысле ст. 4 Закона № 195/2024.

  Правовое основание: исполнение договора — правила скидочной системы (ст. 6 ч. (1) лит. b)).

  Расчёт скидки не влечёт юридических последствий и не затрагивает вас в значительной мере, поэтому не является решением в смысле ст. 22 Закона № 195/2024.

  Расчёт скидки отделён от маркетинговых сообщений. Вы можете в любой момент возразить против прямого маркетинга и связанного с ним профилирования (ст. 21 ч. (2)); отказ от маркетинга не лишает вас скидки.

  Если вы считаете, что скидка рассчитана неверно, вы можете попросить проверить расчёт по адресу [email protected].

  9. ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ СОГЛАСНО ЗАКОНУ № 195/2024

  9.1. Перечень гарантированных прав

  В качестве субъекта данных вы обладаете следующими законными правами:

  a) право на доступ (ст. 15): право получить подтверждение обработки и копию хранящихся данных;

  b) право на исправление (ст. 16): право потребовать исправления неточных или дополнения неполных данных;

  c) право на удаление («право быть забытым») (ст. 17): право потребовать удаления данных при отсутствии дальнейшего правового основания, с учетом предусмотренных законом бухгалтерских или налоговых обязанностей;

  d) право на ограничение обработки (ст. 18): право временно приостановить использование данных на период проведения проверок;

  e) право на переносимость данных (ст. 20): право получить предоставленные данные в структурированном и машиночитаемом формате в отношении автоматизированной обработки, основанной на договоре или согласии;

  f) право на возражение (ст. 21): право возражать против обработки, основанной на законном интересе, и АБСОЛЮТНОЕ ПРАВО ВОЗРАЖАТЬ ПРОТИВ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА (включая связанное с ним коммерческое профилирование). После получения возражения рекламные сообщения немедленно прекращаются;

  g) право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, если оно влечет юридические последствия или аналогично значительно затрагивает вас (ст. 22). О расчете скидки — см. п. 8.2;

  h) право отозвать согласие (ст. 7 ч. (3)): согласие может быть отозвано в любое время простым способом и бесплатно (посредством SMS STOP или электронной почты).

  9.2. Административные и судебные способы обжалования

  Если вы считаете, что обработка нарушает ваши права, вы вправе подать жалобу в надзорный орган:

  Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP)
  Адрес: MD-2004, мун. Кишинэу, ул. Сергея Лазо, 48
  Веб-сайт: www.datepersonale.md | Электронная почта: [email protected]

  Вы также вправе обратиться с иском в судебную инстанцию в соответствии со ст. 74 закона.

  10. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРАВ

  10.1. Направление запросов

  Запросы направляются в письменной форме по адресу электронной почты [email protected] или почтой по адресу Оператора: мун. Кишинэу, шос. Мунчешть, 271/7. В целях безопасности Оператор может проверить личность заявителя разумными и соразмерными средствами.

  10.2. Установленный законом срок ответа (ст. 12 ч. (3))

  Оператор отвечает на запрос не позднее одного месяца с момента его получения. В сложных случаях срок может быть продлен на срок до двух месяцев при условии предварительного уведомления заявителя в течение первого месяца.

  10.3. Бесплатность

  Рассмотрение запросов осуществляется бесплатно. В случае явно необоснованных или повторных запросов Оператор может взимать разумную административную плату либо мотивированно отказать в их рассмотрении (ст. 12 ч. (5)).

  11. БЕЗОПАСНОСТЬ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

  11.1. Надлежащие технические и организационные меры (ст. 32)

  Оператор внедряет технические и организационные меры, соразмерные уровню риска, включая:

  a) шифрование каналов веб-передачи с использованием сертификатов SSL/HTTPS;

  b) управление доступом на основе ролей и уникальных паролей для уполномоченного персонала;

  c) антивирусную защиту, межсетевой экран и решения для регулярного защищенного резервного копирования;

  d) хранение бумажных документов в защищенных помещениях с контролируемым доступом;

  e) строгие обязательства о конфиденциальности, подписанные всеми сотрудниками.

  12. ХАРАКТЕР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДАННЫХ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА

  12.1. Разграничение обязательного и добровольного характера

• Предоставление данных для оформления заказов, выставления счетов и доставки является обязательным в соответствии с гражданским и налоговым законодательством. Отказ от предоставления данных делает невозможными выполнение заказов и доставку товаров.
• Предоставление данных для рекламных сообщений и принятие необязательных cookie являются полностью добровольными. Отказ не влияет на право заказывать товары или услуги.

• 13. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И УСЛУГИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА

  13.1. Возрастной порог 14 лет (ст. 8)

  Наши платформы не ориентированы на детей. В соответствии со ст. 8 Закона № 195/2024 согласие на предоставление услуг информационного общества является действительным, если несовершеннолетний достиг возраста 14 лет. Для детей младше 14 лет необходимо согласие законного представителя.

  14. ИЗМЕНЕНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

  14.1. Версии и вступление в силу

  Настоящая Политика периодически обновляется в соответствии с законодательными или операционными изменениями. Изменения становятся обязательными с даты их публикации на веб-сайтах Оператора. О существенных изменениях сообщается объявлением на сайтах.

  Версия 2.3 (пересмотренная и консолидированная). Дата вступления в силу: __ октября 2026 года.

  ПРИЛОЖЕНИЕ: ТОЧКИ СБОРА ДАННЫХ

  Домен / канал	Конкретные точки сбора	Основные правовые основания
  agropiese.md	Запрос предложения по технике, «Заказать звонок», формы «Финансирование»/«Кредит», отзывы, учетная запись клиента, онлайн-заказы, Chatbot RAG, cookie.	Ст. 6 ч. (1) п. b), c); п. a) — для маркетинга, необязательных cookie и отзывов; п. f) — для безопасности и аналитики.
  anvelope.md	Онлайн-заказ шин, учетная запись клиента, форма обратной связи, cookie.	Ст. 6 ч. (1) п. b), c); п. a) — для маркетинга и необязательных cookie.
  master-lux.md	Заказ шин/запасных частей, форма обратной связи, checkbox для рекламных SMS, cookie.	Ст. 6 ч. (1) п. b), c); п. a) — для рекламных SMS (активная отметка) и необязательных cookie.
  agro.md	Раздел «Карьера» (подача резюме), контактные данные, cookie.	Ст. 6 ч. (1) п. b) — для подбора персонала в период отбора; п. a) — для последующего хранения.
  belarus.md	Форма обратной связи/запрос запасных частей для тракторов, cookie.	Ст. 6 ч. (1) п. b) — для преддоговорной поддержки.
  agromester.md	Раздел «Карьера» (резюме), контактные данные, cookie.	Ст. 6 ч. (1) п. b) — для подбора персонала.
  Филиалы и магазины	Видеонаблюдение, номер телефона для скидки на кассе.	Ст. 6 ч. (1) п. f) — для CCTV; п. b) — для скидки.
  Call-центр	Запись звонков, телефонные обращения.	Ст. 6 ч. (1) п. f) — для записи; п. b) — для обращений.
  Telegram	Диалог с ботами поддержки.	Ст. 6 ч. (1) п. b) — для ответов на вопросы.