Confidențialitate

S.R.L. „AGROPIESE TGR GRUP” | IDNO 1005600038722

POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Versiunea 2.3 (Consolidată conform Legii RM nr. 195/2024) | În vigoare din __ octombrie 2026
Aplicabilă platformelor: agropiese.md, anvelope.md, master-lux.md, agro.md, belarus.md, agromester.md, rețelei de 12 filiale, call-center și serviciilor digitale

1. DISPOZIȚII GENERALE ȘI IDENTITATEA OPERATORULUI

1.1. Statutul și datele de identificare ale Operatorului

Prezenta Politică de confidențialitate (în continuare – «Politica») reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societatea cu Răspundere Limitată «AGROPIESE TGR GRUP», persoană juridică constituită conform legislației Republicii Moldova, cod de identificare (IDNO) 1005600038722, cu sediul social în MD-2002, mun. Chișinău, șos. Muncești 271/7, tel: +373 22 503340 (în continuare – «Operatorul» sau «Compania»).

1.2. Perimetrul de aplicare

Politica se aplică în mod unitar activităților de prelucrare efectuate prin intermediul:

a) Platformelor web gestionate de Operator: agropiese.md, anvelope.md, master-lux.md, agro.md, belarus.md și agromester.md;

b) Rețelei fizice formate din cele 12 filiale, magazine comerciale, depozite și ateliere de service din Republica Moldova;

c) Serviciului de asistență telefonică (Call-Center);

d) Canalelor digitale: boți Telegram și asistentul virtual de tip Chatbot de pe platformele web;

e) Relațiilor comerciale, contractuale și de recrutare derulate cu clienți persoane fizice, reprezentanți ai persoanelor juridice, parteneri comerciali și candidați.

Politica se adresează clienților, vizitatorilor platformelor, candidaților și partenerilor. Prelucrarea datelor angajaților Operatorului este reglementată printr-o informare separată.

1.3. Cadrul legal aplicabil

Prelucrarea datelor se realizează cu respectarea principiilor și exigențelor Legii Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, ale Legii nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, ale Legii contabilității și raportării financiare nr. 287/2017 și ale celorlalte reglementări de sector în vigoare.

2. PUNCTUL DE CONTACT PENTRU PROTECȚIA DATELOR ȘI STATUTUL DPO

2.1. Punctul de contact dedicat

Pentru întrebări, sesizări sau exercitarea drepturilor garantate de legislația privind protecția datelor cu caracter personal, persoanele vizate pot contacta responsabilul dedicat din cadrul societății prin următoarele canale oficiale:

• E-mail dedicat: [email protected]

• Adresă poștală: MD-2002, mun. Chișinău, șos. Muncești 271/7 (în atenția Responsabilului cu protecția datelor)

• Telefon: +373 22 503340

2.2. Responsabilul cu protecția datelor (RPD / DPO)

Operatorul a desemnat un responsabil cu protecția datelor, conform art. 37 din Legea nr. 195/2024. Responsabilul poate fi contactat prin canalele indicate la pct. 2.1: e-mail [email protected]; adresa poștală, cu mențiunea „în atenția Responsabilului cu protecția datelor”; telefon +373 22 503340. Vă puteți adresa responsabilului cu privire la toate chestiunile legate de prelucrarea datelor dumneavoastră și de exercitarea drepturilor prevăzute de lege (art. 38 alin. (4)).

3. CATEGORIILE DE DATE PRELUCRATE ȘI SURSELE DE COLECTARE

3.1. Date furnizate direct de către utilizator / client

Colectăm date pe care ni le transmiteți direct în cadrul interacțiunii comerciale:

a) Formulare de contact și apel invers («Solicită apel»): nume, număr de telefon;

b) Formularul «Solicită ofertă» pe utilaje agricole: nume, prenume, număr de telefon, denumirea companiei / gospodăriei țărănești, adresă de e-mail, specificații tehnice solicitate;

c) Comenzi online și conturi de utilizator: nume, prenume, adresă de livrare, telefon, e-mail, detalii privind produsele comandate, date de autentificare de conectare;

d) Formulare «Finanțare» și «Credit»: nume, prenume, număr de telefon, denumirea companiei sau a gospodăriei țărănești, suma și termenul finanțării solicitate, partenerul financiar ales. Documentele suplimentare solicitate de partenerul financiar se transmit în condițiile acestuia;

e) Magazine fizice și case de marcat: număr de telefon (la solicitarea aplicării reducerii comerciale);

f) Recenzii și opinii: nume sau pseudonim ales, conținutul recenziei transmise spre publicare;

g) Recrutare (Secțiunea «Cariere»): date din CV (nume, contacte, formare profesională, istoric de muncă);

h) Date de contact ale reprezentanților persoanelor juridice și ale partenerilor comerciali.

3.2. Date colectate în mod automat sau în cursul activității operaționale

a) Date tehnice de conectare: adresa IP, jurnale de sistem, tipul de browser și sistemul de operare, necesare pentru securitatea infrastructurii IT, prevenirea atacurilor cibernetice și funcționarea corectă a sesiunii web (prelucrate în baza necesității tehnice și a interesului legitim);

b) Module cookie și tehnologii similare opționale: identificatori online colectați în scopuri analitice sau de publicitate, activați strict în baza consimțământului exprimat prin bannerul cookie;

c) Înregistrări audio Call-Center: vocea și convorbirea telefonică (exclusiv cu avertizare vocală automată la inițierea apelului);

d) Supraveghere video (CCTV): imagini video captate în incinta celor 12 filiale, depozite și spații comerciale (marcate prin pictograme vizibile de avertizare la intrare);

e) Asistență prin Telegram: ID utilizator Telegram, nume de profil, mesaje transmise în cadrul dialogului.

3.3. Date primite din alte surse

De la partenerii financiari primim rezultatul solicitării de finanțare (aprobare, refuz sau renunțare), iar de la societățile partenere — datele de contact ale reprezentanților lor.

3.4. Regula operațională privind categoriile speciale de date (Art. 9)

Operatorul nu solicită și nu urmărește colectarea categoriilor speciale de date cu caracter personal (date privind starea de sănătate, originea etnică, convingerile religioase, apartenența sindicală, date biometrice pentru identificare unică). Vă rugăm să nu includeți asemenea date în câmpurile libere de text sau în CV-uri. Dacă astfel de date ne sunt transmise involuntar și prelucrarea lor nu are un temei legal expres, le vom elimina sau anonimiza în cel mai scurt timp posibil.

4. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

4.1. Corelarea temeiurilor conform Art. 6 din Legea nr. 195/2024

Orice prelucrare se întemeiază pe unul dintre următoarele temeiuri legale:

1. Executarea contractului sau măsuri precontractuale la cererea persoanei (Art. 6 alin. (1) lit. b)):

• Preluarea, confirmarea, facturarea și livrarea mărfurilor și pieselor de schimb;
• Răspunsul la cererile de ofertă de utilaje, cererile de apel invers sau asistență tehnică;
• Transmiterea cererii de creditare către partenerul financiar selectat de client;
• Gestionarea contului de utilizator online creat la cererea clientului;
• Aplicarea reducerii comerciale la casa de marcat, la solicitarea clientului, pe baza numărului de telefon comunicat de acesta;
• Răspunsul la întrebările adresate prin asistentul virtual (Chatbot) și prin boții Telegram;
• Evaluarea candidaturii în procesul de recrutare pentru un post vacant.

2. Îndeplinirea unei obligații legale a Operatorului (Art. 6 alin. (1) lit. c)):

• Întocmirea și păstrarea documentelor contabile primare și a facturilor conform Legii nr. 287/2017;
• Raportări fiscale și gestionarea garanțiilor legale ale produselor conform legislației protecției consumatorilor.

3. Interesele legitime urmărite de Operator (Art. 6 alin. (1) lit. f)):

• Supravegherea video (CCTV) pentru protecția persoanelor, a utilajelor și a patrimoniului în filiale;
• Înregistrarea apelurilor din Call-Center pentru asigurarea calității deservirii și probarea comenzilor telefonice în caz de divergențe;
• Menținerea securității platformelor web, prevenirea fraudelor și logarea incidentelor de securitate;
• Relațiile comerciale B2B (prelucrarea datelor de contact ale reprezentanților partenerilor contractuali persoane juridice);
• Apărarea drepturilor Operatorului în fața instanțelor și a autorităților.

Vă puteți opune acestor prelucrări conform pct. 9.1 lit. f).

4. Consimțământul persoanei vizate (Art. 6 alin. (1) lit. a)):

• Transmiterea comunicărilor comerciale și publicitare prin SMS, e-mail sau Telegram;
• Activarea cookie-urilor de analiză și marketing neesențiale prin bannerul cookie;
• Publicarea recenziilor pe site împreună cu numele sau pseudonimul indicat;
• Păstrarea CV-ului în baza de rezervă pentru oportunități viitoare de angajare.

5. NOMENCLATORUL ȘI TERMENELE DE RETENȚIE A DATELOR

5.1. Reguli generale de stocare

Datele sunt păstrate exclusiv pe durata necesară atingerii scopurilor concrete, cu respectarea principiului limitării legate de stocare (art. 5 alin. (1) lit. e)). Termenele operaționale interne se aplică sub rezerva excepțiilor impuse de lege (obligații fiscale, investigații oficiale sau apărarea unui drept în justiție).

5.2. Termene aplicabile pe categorii

• Documente contabile primare și facturi fiscale: 6 ani de la 1 ianuarie al anului următor celui în care documentele au fost definitivate (poziția 228 din Indicatorul documentelor-tip), cu păstrare mai îndelungată în caz de litigiu, control sau alt temei legal. Contractele de vânzare se păstrează în termenul stabilit pentru categoria lor;

• State de plată și dosare de personal ale salariaților: 75 de ani (termen legal conform Legii nr. 880/1992);

• Formulare de contact, apel invers și corespondență fără contract: 3 luni de la închiderea solicitării sau de la ultimul contact;

• Cereri de ofertă utilaje agricole: maximum 6 luni de la transmiterea ofertei (durata negocierilor sezoniere);

• Cereri de finanțare/credit, dacă finanțarea nu a fost acordată sau clientul a renunțat: 3 luni de la închiderea solicitării (comunicarea rezultatului final sau renunțarea clientului). În acest termen păstrăm doar evidența minimală a cererii (nume, dată, partener financiar, rezultat); copiile actelor de identitate și documentele financiare se șterg de îndată ce nu mai sunt necesare. Dacă vânzarea a avut loc, documentele tranzacției se păstrează în termenele documentelor contabile;

• Înregistrări video CCTV: 30 de zile calendaristice (ștergere ciclică automată, cu excepția cazului în care o secvență este solicitată legal în cadrul unei anchete);

• Înregistrări audio Call-Center: 90 de zile calendaristice de la data convorbirii;

• Date pentru comunicări de marketing (SMS, e-mail): până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție; consimțământul se reconfirmă printr-o acțiune expresă a persoanei cel târziu la 12 luni. Cumpărăturile, vizitele pe site, deschiderea mesajelor sau clicurile nu prelungesc consimțământul;

• Dialoguri boți Telegram și Chatbot: 90 de zile de la ultimul mesaj (cu excepția dialogurilor ce fundamentează o comandă activă);

• CV-uri pentru un post vacant: 90 de zile de la închiderea postului sau a selecției; păstrarea în baza de rezervă — 12 luni, numai cu consimțământ separat;

• Cont de utilizator online: pe durata existenței contului, plus 3 luni de la închidere sau dezactivare;

• Jurnalul probelor de consimțământ: pe durata prelucrării plus 3 ani (pentru dovada conformității în termenul general de prescripție extinctivă);

• Jurnale de securitate și de acces: 6 luni de la generarea evenimentului;

• Excepție pentru toate categoriile: datele necesare executării unui contract, soluționării unei reclamații, unui incident de securitate, unui litigiu sau unui control se extrag în volum minim și se păstrează separat până la soluționare; restul datelor se șterg în termenul obișnuit.

6. DESTINATARII DATELOR ȘI CALIFICAREA ROLURILOR

6.1. Categorii de destinatari și regimul juridic al colaborării

Operatorul nu vinde datele personale. Transmiterea către terți se realizează strict conform necesităților operaționale și cadrului legal:

a) Furnizori de găzduire și infrastructură cloud: Hetzner Online GmbH (persoană împuternicită conform art. 28);

b) Furnizori de servicii SMS: SC PROCONTEXT SRL (persoană împuternicită conform art. 28);

c) Servicii de curierat: companii de curierat (ex. SRL FAN CURIER), cărora le transmitem datele necesare livrării. Rolul fiecărei companii (operator independent sau persoană împuternicită) este stabilit prin contractul cu aceasta pentru operațiunea concretă;

d) Bănci și procesatori de plăți: BC Moldova-Agroindbank SA (maib) și sistemul MIA Plăți Instant (Banca Națională a Moldovei), care acționează ca operatori independenți în sistemul de plăți;

e) Parteneri financiari de creditare: OCN Microinvest SRL, OCN Iute Credit SRL, OMF UniCredit SRL, BC maib SA. Aceștia acționează ca operatori independenți pentru analiza dosarului și acordarea creditului;

f) Furnizorul tehnologic al asistentului virtual (Chatbot): mesajele introduse în Chatbot sunt transmise furnizorului modelului de inteligență artificială după filtrarea preliminară a identificatorilor direcți. Filtrarea reduce, dar nu exclude complet, prezența unor date personale indirecte în mesaje;

g) Telegram Messenger Inc.: operator independent al platformei de mesagerie, pentru dialogurile inițiate de utilizator prin boții Telegram ai Operatorului;

h) Furnizori de servicii de analiză și publicitate online (Google, Meta, TikTok): numai după consimțământul exprimat prin bannerul cookie;

i) Autorități publice competente: organe fiscale, poliție, instanțe judecătorești, CNPDCP – exclusiv în baza cererilor scrise motivate întemeiate pe dispozițiile legale.

6.2. Acordurile de prelucrare a datelor (Art. 28)

În relațiile cu furnizorii care acționează ca persoane împuternicite (procesatori), Operatorul încheie acorduri scrise conform cerințelor art. 28 alin. (3) din lege, garantând confidențialitatea și securitatea datelor.

7. TRANSFERUL INTERNAȚIONAL AL DATELOR CU CARACTER PERSONAL

7.1. Găzduirea în Spațiul Economic European (SEE)

Infrastructura tehnică a Operatorului este furnizată de Hetzner Online GmbH, serverele fiind localizate în Spațiul Economic European (Finlanda și Germania). Conform art. 44 alin. (2) din Legea nr. 195/2024, regimul restricțiilor privind transferul internațional nu se aplică transferurilor către statele membre ale SEE, nivelul adecvat fiind asigurat de standardele europene echivalente.

7.2. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unele servicii pot implica transferul datelor în afara Spațiului Economic European: furnizorul modelului de inteligență artificială al asistentului virtual, platforma Telegram și serviciile de analiză și publicitate online (Google, Meta, TikTok), acestea din urmă numai după consimțământul exprimat prin bannerul cookie. Pentru aceste transferuri Operatorul aplică garanțiile prevăzute în Capitolul V din Legea nr. 195/2024 (art. 44–50). Informații despre garanțiile aplicabile pot fi solicitate la [email protected].

7.3. Comunicarea prin Telegram

Dialogul prin Telegram Bot are loc pe infrastructura globală a platformei Telegram Messenger Inc. la inițiativa utilizatorului. Operatorul recomandă utilizatorilor să nu transmită prin bot date sensibile, date de card sau copii ale actelor de identitate.

8. TEHNOLOGII DIGITALE: ASISTENT VIRTUAL (AI), CREARE DE PROFILURI ȘI MINIMIZARE

8.1. Asistentul virtual pe bază de inteligență artificială (Chatbot)

Platformele Operatorului pun la dispoziție un asistent virtual pentru căutarea rapidă a reperelor tehnice și a pieselor. Sistemul aplică măsuri tehnice de reducere a transmiterii identificatorilor direcți (filtrare preliminară). Cu toate acestea, întrucât un text liber poate conține date indirecte, vă rugăm să nu introduceți în chat date personale confidențiale, adrese sau date bancare. Puteți solicita oricând un consultant uman tastând cuvântul «operator».

8.2. Calculul automat al reducerii în sistemul cumulativ de reduceri

Operatorul aplică un sistem cumulativ de reduceri: cu cât clientul cumpără mai mult, cu atât reducerea este mai mare. Procentul reducerii se calculează automat pe baza valorii cumulate a achizițiilor înregistrate pe cardul de reduceri, pe numărul de telefon comunicat la casă sau în contul personal online. Pragurile și condițiile sunt stabilite în regulile sistemului de reduceri, publicate pe pagina https://agropiese.md/sistem-de-reduceri. Reducerile se aplică pieselor de schimb și nu se aplică mărfurilor din promoții și celor vândute la prețuri speciale. Acest calcul constituie creare de profiluri în sensul art. 4 din Legea nr. 195/2024.

Temeiul juridic: executarea contractului — regulile sistemului de reduceri (art. 6 alin. (1) lit. b)).

Calculul reducerii nu produce efecte juridice și nu vă afectează într-o măsură semnificativă; prin urmare nu constituie o decizie în sensul art. 22 din Legea nr. 195/2024.

Calculul reducerii este separat de comunicările de marketing. Vă puteți opune oricând marketingului direct și profilării legate de acesta (art. 21 alin. (2)); opoziția la marketing nu duce la pierderea reducerii.

Dacă considerați că reducerea a fost calculată greșit, puteți cere verificarea calculului la [email protected].

9. DREPTURILE PERSOANEI VIZATE CONFORM LEGII NR. 195/2024

9.1. Catalogul drepturilor garantate

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi legale:

a) Dreptul de acces (Art. 15): dreptul de a primi confirmarea prelucrării și o copie a datelor deținute;

b) Dreptul la rectificare (Art. 16): dreptul de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;

c) Dreptul la ștergere («dreptul de a fi uitat») (Art. 17): dreptul de a solicita ștergerea datelor atunci când nu mai există temei legal, cu rezerva obligațiilor legale contabile sau fiscale;

d) Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18): dreptul de a bloca temporar utilizarea datelor pe durata verificărilor;

e) Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20): dreptul de a primi datele furnizate într-un format structurat și lizibil automat, pentru prelucrările bazate pe contract sau consimțământ automatizat;

f) Dreptul la opoziție (Art. 21): dreptul de a vă opune prelucrărilor bazate pe interes legitim și DREPTUL ABSOLUT DE A VĂ OPUNE MARKETINGULUI DIRECT (inclusiv profilării comerciale conexe). La primirea opoziției, mesajele promoționale încetează imediat;

g) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, dacă aceasta produce efecte juridice sau efecte semnificative similare (Art. 22). Pentru calculul reducerii, vezi pct. 8.2;

h) Dreptul de retragere a consimțământului (Art. 7 alin. (3)): retragerea se poate face în orice moment, simplu și gratuit (prin SMS STOP sau e-mail).

9.2. Căi de atac administrative și judiciare

Dacă apreciați că prelucrarea vă încalcă drepturile, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
Website: www.datepersonale.md | E-mail: [email protected]

De asemenea, aveți dreptul de a înainta o acțiune în instanța de judecată conform art. 74 din lege.

10. PROCEDURA DE EXERCITARE A DREPTURILOR

10.1. Înaintarea cererilor

Cererile se transmit în scris la e-mail: [email protected] sau prin poștă la sediul Operatorului din mun. Chișinău, șos. Muncești 271/7. Pentru siguranță, Operatorul poate verifica identitatea solicitantului prin mijloace rezonabile și proporționale.

10.2. Termenul legal de răspuns (Art. 12 alin. (3))

Operatorul răspunde cererii în termen de cel mult o lună de la primire. Termenul poate fi prelungit cu până la două luni în cazuri complexe, cu notificarea prealabilă a solicitantului în prima lună.

10.3. Gratuitate

Soluționarea cererilor este gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau repetitive, Operatorul poate percepe o taxă administrativă rezonabilă sau poate refuza motivat cererea (art. 12 alin. (5)).

11. SECURITATEA PRELUCRĂRII DATELOR

11.1. Măsuri tehnice și organizatorice adecvate (Art. 32)

Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu nivelul de risc, incluzând:

a) Criptarea canalelor de transmisie web prin certificate SSL/HTTPS;

b) Gestionarea accesului pe bază de roluri și parole unice pentru personalul autorizat;

c) Protecție antivirus, firewall și soluții de backup periodic securizat;

d) Păstrarea documentelor fizice în încăperi securizate cu acces controlat;

e) Clauze stricte de confidențialitate semnate de toți angajații.

12. CARACTERUL FURNIZĂRII DATELOR ȘI CONSECINȚELE REFUZULUI

12.1. Delimitarea caracterului obligatoriu de cel facultativ

• Furnizarea datelor pentru comenzi, facturare și livrare este obligatorie conform legislației civile și fiscale. Refuzul furnizării face imposibilă onorarea comenzilor și livrarea mărfii.

• Furnizarea datelor pentru comunicări promoționale și acceptarea cookie-urilor neesențiale sunt complet facultative. Refuzul nu afectează dreptul de a comanda produse sau servicii.

13. PROTECȚIA MINORILOR ȘI SERVICIILE SOCIETĂȚII INFORMAȚIONALE

13.1. Pragul de vârstă de 14 ani (Art. 8)

Platformele noastre nu au ca public-țintă copiii. În conformitate cu art. 8 din Legea nr. 195/2024, consimțământul pentru servicii ale societății informaționale este valabil dacă minorul are cel puțin vârsta de 14 ani. Pentru copiii sub 14 ani este necesar acordul reprezentantului legal.

14. MODIFICAREA ȘI ACTUALIZAREA POLITICII

14.1. Versiuni și intrare în vigoare

Prezenta Politică se actualizează periodic conform modificărilor legislative sau operaționale. Modificările devin opozabile de la data publicării pe site-urile Operatorului. Modificările esențiale sunt aduse la cunoștință prin anunț pe site-uri.

Versiunea 2.3 (Revizuită și consolidată). Data intrării în vigoare: __ octombrie 2026.

ANEXĂ: LOCALIZAREA PUNCTELOR DE COLECTARE

Domeniu / canal	Puncte specifice de colectare	Temeiuri juridice principale
agropiese.md	Cerere de ofertă utilaje, «Solicită apel», formulare «Finanțare»/«Credit», recenzii, cont client, comenzi online, Chatbot RAG, cookie-uri.	Art. 6 (1) lit. b), c); lit. a) pentru marketing, cookie-uri opționale și recenzii; lit. f) pentru securitate și analiză.
anvelope.md	Comandă online anvelope, cont client, formular de contact, cookie-uri.	Art. 6 (1) lit. b), c); lit. a) pentru marketing și cookie-uri opționale.
master-lux.md	Comandă anvelope/piese, formular contact, checkbox SMS promoțional, cookie-uri.	Art. 6 (1) lit. b), c); lit. a) pentru SMS promoțional (bifă activă) și cookie-uri opționale.
agro.md	Secțiunea «Cariere» (depunere CV), date de contact, cookie-uri.	Art. 6 (1) lit. b) pentru recrutare pe durata selecției; lit. a) pentru păstrare ulterioară.
belarus.md	Formular de contact/solicitare piese tractoare, cookie-uri.	Art. 6 (1) lit. b) pentru asistență precontractuală.
agromester.md	Secțiunea «Cariere» (CV-uri), date de contact, cookie-uri.	Art. 6 (1) lit. b) pentru recrutare.
Filiale și magazine	Supraveghere video, număr de telefon pentru reducere la casa de marcat.	Art. 6 (1) lit. f) pentru CCTV; lit. b) pentru reducere.
Call-Center	Înregistrarea apelurilor, cereri telefonice.	Art. 6 (1) lit. f) pentru înregistrare; lit. b) pentru cereri.
Telegram	Dialog cu boții de asistență.	Art. 6 (1) lit. b) pentru răspunsul la întrebări.